📜 Termos de Serviço – Raiz Print
Última atualização: 23/02/2026
Estes Termos de Serviço regulam o uso do site e a contratação dos produtos oferecidos pela Raiz Print, especializada em personalização em silk screen.
Ao realizar um pedido em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.
1. Sobre os Produtos
A Raiz Print trabalha com produtos personalizados sob demanda, produzidos exclusivamente após confirmação de pagamento e aprovação da arte.
Por se tratar de produtos personalizados:
Não mantemos estoque pronto com estampa.
A produção é iniciada somente após aprovação do mockup.
Pode haver pequenas variações de cor devido à tela do dispositivo ou lote do material.
2. Envio de Arquivos
O cliente deve enviar a arte em formato vetorizado (AI, CDR, PDF ou SVG).
Caso o arquivo:
Não esteja vetorizado,
Esteja com baixa qualidade,
Ou necessite ajustes técnicos,
Será informado e poderá ser cobrada taxa de tratamento de arte após análise.
A produção somente inicia após aprovação formal do layout enviado por e-mail ou WhatsApp.
3. Aprovação de Mockup
Antes da produção, enviamos um mockup digital para conferência.
É responsabilidade do cliente verificar:
Ortografia
Cores
Tamanho da arte
Posicionamento
Após aprovação, não será possível realizar alterações.
4. Prazos de Produção
O prazo de produção é informado na página do produto ou no orçamento.
O prazo começa a contar somente após:
✔ Confirmação do pagamento
✔ Aprovação final da arte
Atrasos na aprovação podem impactar o prazo final.
5. Entrega
O prazo de entrega depende da modalidade de envio escolhida e da região do cliente.
A Raiz Print não se responsabiliza por:
Atrasos dos Correios ou transportadoras
Endereço informado incorretamente
Tentativas de entrega não atendidas
6. Cancelamento e Reembolso
Pedidos personalizados não podem ser cancelados após o início da produção.
Caso o cancelamento seja solicitado antes da produção, poderá haver retenção de taxas administrativas.
Produtos personalizados não possuem direito de arrependimento após produção, conforme Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – exceção para itens personalizados).
7. Trocas e Garantia
Realizamos troca apenas em casos de:
Defeito de fabricação
Erro de produção comprovado
Produto diferente do aprovado no mockup
O cliente deve comunicar em até 7 dias após o recebimento.
8. Responsabilidade sobre Conteúdo
O cliente declara ser responsável pelo uso de:
Marcas registradas
Logos
Direitos autorais
A Raiz Print não se responsabiliza por uso indevido de marcas ou imagens enviadas pelo cliente.
9. Valores e Pagamento
Os valores podem sofrer alteração sem aviso prévio.
A produção somente será iniciada após compensação do pagamento.
10. Propriedade Intelectual
Todo conteúdo do site (textos, imagens, identidade visual) pertence à Raiz Print e não pode ser reproduzido sem autorização.
11. Alterações nos Termos
A Raiz Print pode atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento.
12. Contato
Em caso de dúvidas:
📩 [email protected]
📲 WhatsApp: 21 3955-5800